مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ط) Analytical CRM
چاپ مقالهCustomer Relationship Management
ط) Analytical CRM – تحلیلیCRM
نقش سیستم های CRM تحلیلی تجزیه و تحلیل داده های مشتری جمع آوری شده از طریق منابع متعدد و ارائه آن به گونه ای است که
مدیران تجاری بتوانند تصمیمات آگاهانه تری اتخاذ کنند. سیستم های CRM تحلیلی از تکنیک هایی مانند داده کاوی ، همبستگی و تشخیص
الگو برای تجزیه و تحلیل داده های مشتری استفاده می کنند. این تجزیه و تحلیلها با یافتن مشکلات کوچکی که می توان آنها را حل کرد ،
شاید با بازاریابی متفاوت برای بخشهای مختلف مخاطبان مصرف کننده ، به بهبود خدمات به آنها کمک کند. به عنوان مثال ،
از طریق تجزیه و تحلیل رفتار خرید پایگاه مشتری ، یک شرکت ممکن است متوجه شود که این پایگاه مشتری اخیراً محصولات زیادی خریداری نکرده است. پس از اسکن این داده ها ، ممکن است شرکت به فکر این باشد که برای این زیرمجموعه مصرف کنندگان به طور متفاوتی وارد بازار شود ، تا بتواند به بهترین نحو از محصولات این شرکت برای این گروه سود ببرد.
(فرانگرش – وحید علیمردانی)
نظرات