مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هـ) تاریخچه CRM

Customer Relationship Management

هـ) تاریخچه CRM

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در اوایل دهه 1970 آغاز شد ،

هنگامی که رضایت مشتری با استفاده از نظرسنجی های سالانه یا درخواست تیم فروش ارزیابی شد.

در آن زمان ، مشاغل مجبور بودند برای خودکارسازی فروش به سیستم های اصلی مستقل تکیه کنند ،

اما وسعت فناوری به آنها اجازه می داد تا مشتریان را در صفحات گسترده و لیست ها طبقه بندی کنند،

و بانک اطلاعاتی مشتری را بررسی کنند .

(فرانگرش – وحید علیمردانی)