مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) الف)تعریف

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)

الف)مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرایندی است که

در آن یک شرکت یا سازمان دیگر تعاملات خود را با مشتریان اداره می کند ،

معمولاً از تجزیه و تحلیل داده ها برای مطالعه مقادیر زیادی اطلاعات استفاده می کند.

(فرانگرش – وحید علیمردانی)