مدیریت ارتباط بامشتری – Social media & CRM

Customer Relationship Management

Social media & CRM – رسانه های اجتماعی & CRM

CRM اجتماعی ترکیبی از رسانه های اجتماعی و

فناوری برای تعامل و یادگیری از مصرف کنندگان است.

از آنجا که عموم مردم ، به ویژه جوانان، به طور فزاینده ای

از سایت های شبکه های اجتماعی استفاده می کنند،

شرکت ها از این سایت ها برای جلب توجه به محصولات،

خدمات و مارک های خود استفاده می کنند، با هدف ایجاد

روابط با مشتریان برای افزایش تقاضا. با افزایش استفاده از

بسترهای رسانه های اجتماعی، ادغام CRM با کمک رسانه های

اجتماعی به طور بالقوه می تواند یک فرایند سریعتر و مقرون به صرفه تر باشد.

برخی از سیستم های CRM سایت های رسانه های اجتماعی مانند توییتر،

LinkedIn و Facebook و …  را برای ردیابی و ارتباط با مشتریان ادغام می کنند.

این مشتریان همچنین نظرات و تجربیات خود را با محصولات و خدمات یک

شرکت به اشتراک می گذارند و به این شرکت ها بینش بیشتری می بخشد.

بنابراین، این شرکت ها می توانند هم نظرات خود را به اشتراک بگذارند و هم

نظرات مشتریان خود را پیگیری کنند.

(فرانگرش – وحید علیمردانی)