مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ی)Collaborative CRM

Customer Relationship Management

ی)  Collaborative CRM – مبتنی بر همکاریCRM 

یکی دیگر از اهداف سیستم های CRM این است که :

از ذینفعان خارجی مانند تامین کنندگان ، فروشندگان و توزیع کنندگان استفاده کرده

و اطلاعات مشتریان را در گروه ها یا بخش ها و سازمان ها به اشتراک بگذارد. به عنوان مثال:

بازخورد را می توان از تماس های پشتیبانی فنی جمع آوری کرد ، که می تواند جهت بازاریابی محصولات و خدمات به آن مشتری خاص در آینده کمک کند.

(فرانگرش – وحید علیمردانی)