مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ط)  Analytical CRM

چاپ مقاله

Customer Relationship Management

ط)  Analytical CRM – تحلیلیCRM 

نقش سیستم های CRM تحلیلی تجزیه و تحلیل داده های مشتری جمع آوری شده از طریق منابع متعدد و ارائه آن به گونه ای است که

مدیران تجاری بتوانند تصمیمات آگاهانه تری اتخاذ کنند. سیستم های CRM تحلیلی از تکنیک هایی مانند داده کاوی ، همبستگی و تشخیص

الگو برای تجزیه و تحلیل داده های مشتری استفاده می کنند. این تجزیه و تحلیلها با یافتن مشکلات کوچکی که می توان آنها را حل کرد ،

شاید با بازاریابی متفاوت برای بخشهای مختلف مخاطبان مصرف کننده ، به بهبود خدمات به آنها کمک کند. به عنوان مثال ،

از طریق تجزیه و تحلیل رفتار خرید پایگاه مشتری ، یک شرکت ممکن است متوجه شود که این پایگاه مشتری اخیراً محصولات زیادی خریداری نکرده است. پس از اسکن این داده ها ، ممکن است شرکت به فکر این باشد که برای این زیرمجموعه مصرف کنندگان به طور متفاوتی وارد بازار شود ، تا بتواند به بهترین نحو از محصولات این شرکت برای این گروه سود ببرد.

(فرانگرش – وحید علیمردانی)

  نظرات

پاسخی بگذارید